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邓恩熙用友SPS解释

邓恩熙用友SPS解释

  服务内容

  质量与规范

  交付方式

  热线服务:

  1、用友提供热线电话支持服务;

  2、用友提供未接通电话的回呼服务;

  3、用友提供客户问题解决进展状态告知服务。

  热线电话:4006 600 588。

  提供7x10人工服务。

  4006 600 588专线

  在线支持:

  1、客户可以提交服务申请单到用友,获得产品应用

  问题的咨询、诊断和解决服务;

  2、客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾

  问咨询应用问题;

  3、用友提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支

  持服务管理。

  提供5x8人工服务,7x24自助检索服务。

  方式1:登陆

  方式2:通过iSM提交服务单到用友、查

  询服务进程、邓恩熙接入在线咨询。

  iSM网站

  远程支持:

  经客户授权同意,用友服务顾问通过远程方式连接

  客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提

  供解决方案及应用指导。

  提供5x8人工服务,远程服务顾问的所有操作须

  告知客户并取得客户授权。

  用友远程工具或客户

  指定的远程工具

  一级问题处理

  (仅NC客户适用):

  对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,

  用友将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、

  诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行

  系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经

  济损失的问题。

  提供7x24紧急受理服务,在7x10工作时间内将

  通过400热线受理,其他时间将通过指定电话

  受理。

  远程或现场


邓恩熙用友SPS解释

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