邓恩熙用友SPS解释
服务内容
质量与规范
交付方式
热线服务:
1、用友提供热线电话支持服务;
2、用友提供未接通电话的回呼服务;
3、用友提供客户问题解决进展状态告知服务。
热线电话:4006 600 588。
提供7x10人工服务。
4006 600 588专线
在线支持:
1、客户可以提交服务申请单到用友,获得产品应用
问题的咨询、诊断和解决服务;
2、客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾
问咨询应用问题;
3、用友提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支
持服务管理。
提供5x8人工服务,7x24自助检索服务。
方式1:登陆
方式2:通过iSM提交服务单到用友、查
询服务进程、邓恩熙接入在线咨询。
iSM网站
远程支持:
经客户授权同意,用友服务顾问通过远程方式连接
客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提
供解决方案及应用指导。
提供5x8人工服务,远程服务顾问的所有操作须
告知客户并取得客户授权。
用友远程工具或客户
指定的远程工具
一级问题处理
(仅NC客户适用):
对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题,
用友将安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、
诊断,进行现场故障排除。一级问题是指正式运行
系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经
济损失的问题。
提供7x24紧急受理服务,在7x10工作时间内将
通过400热线受理,其他时间将通过指定电话
受理。
远程或现场
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